一抹微笑的魔力

 

有一位VIP常客剛開始總是一臉嚴肅、不苟言笑來櫃檯辦理入住。我們致以問候時，她僅微微點頭回應；她在交代事情時，也總是一板一眼的樣子。因此，櫃檯同仁們總是戰戰兢兢、小心翼翼。

 

有一次，同仁為這位貴賓提送行李時，她要求行李要放在特定位置，於是同仁細心記錄在貴賓檔案裡。自此之後，每位服務她的櫃檯同仁都會比照辦理，讓她很放心。面對貴賓嚴肅的面容，同仁們仍秉持著專業與熱忱迎賓接待，並真誠關心她的近況。令人欣喜的是，最近幾次她入住時，開始對我們展露出笑容，這些瞬間的微笑給予我們莫大的鼓舞。

 

慕軒飯店的服務團隊除了用心達成貴賓所吩咐的事情之外，彼此之間亦會互相提醒相關細節，只為了讓貴賓感受到誠摰款待。當貴賓以微笑表達謝意時，每每都會激起我們內心更大的熱情，使我們更有動力繼續為旅客佳賓服務！

 

李隆翔
慕軒飯店  尊榮副理