自2013年本人加入國泰飯店觀光事業至今已五年多，感受最特別的是我們獨樹一幟的「一站式服務」：從大門迎賓、入住登記、早餐服務、旅遊諮詢、退房手續、行李服務及車輛安排，無一不是由櫃檯人員經手。對於自己這樣傳統櫃檯服務出身，不僅是挑戰，也是衝擊，同時更是一種學習。
透過一站式服務，我們擁有更多與客人互動的機會，同仁們看著主管的『表演』去模仿、嘗試提高溝通技巧，每天的工作都有不一樣的刺激與新鮮感；因為一站式服務，COZZI櫃檯人員必須具備多項技能，持續不斷的學習和練習，五花八門的問題都能一一完美接招，每位同仁從一無所知變身多功能人才，就是作為主管的成就與驕傲。
我熱衷一站式服務的過程，更享受與同仁們共同完成工作目標的成果，每當旅客由衷表達滿意並露出微笑，我明白我們就代表了有溫度的服務。
柯雅馨
和逸飯店．台北忠孝館 客務副理
相較於櫃檯或餐飲服務的工作，房務員與客人接觸的機會比較少。但在我的房務職涯過程中，卻有一件讓我記憶猶新的感動經驗。
5年前，有位長住和逸飯店．台北民生館的外籍旅客連續2天外出時，忘記關閉「請勿打擾」燈號，因此我們並未派員清掃。晚上客人返回飯店時，才發現自己的疏忽而臨時要求清潔服務。當我進房時，她總是滿臉歉意，而我仍以愉悅的態度致以問候並完成工作。
客人退房那天，她親手交給我一張卡片，上面以中文寫著我的姓名與謝謝二字。爾後同事轉告我，那天早上這位旅客拿著紙筆請櫃檯同仁教她一筆一畫寫下這張謝卡，當時我深刻感受到她的真心誠意，而這一份別具意義的肯定，至今仍是我珍藏的紀念。
張淑芬
和逸飯店．台北民生館 房務副理
有一位VIP常客剛開始總是一臉嚴肅、不苟言笑來櫃檯辦理入住。我們致以問候時，她僅微微點頭回應；她在交代事情時，也總是一板一眼的樣子。因此，櫃檯同仁們總是戰戰兢兢、小心翼翼。
有一次，同仁為這位貴賓提送行李時，她要求行李要放在特定位置，於是同仁細心記錄在貴賓檔案裡。自此之後，每位服務她的櫃檯同仁都會比照辦理，讓她很放心。面對貴賓嚴肅的面容，同仁們仍秉持著專業與熱忱迎賓接待，並真誠關心她的近況。令人欣喜的是，最近幾次她入住時，開始對我們展露出笑容，這些瞬間的微笑給予我們莫大的鼓舞。
慕軒飯店的服務團隊除了用心達成貴賓所吩咐的事情之外，彼此之間亦會互相提醒相關細節，只為了讓貴賓感受到誠摰款待。當貴賓以微笑表達謝意時，每每都會激起我們內心更大的熱情，使我們更有動力繼續為旅客佳賓服務！
李隆翔
慕軒飯店 尊榮副理
分工合作是飯店工作非常重要的一環，所有事情皆無法獨自一人完成，需要由團隊成員齊心協力才能達成目標。
曾經我們承接了一場40人的會議，客人要求在會議結束後於原場地享用中式桌菜。由於翻場需要一小時以上的時間，為了不讓客人久候，業務同仁試著與對方溝通能否改為西式套餐，或改以圓桌開會。但因客人有所堅持，並期望翻場作業在一小時之內完成，我們毅然接下挑戰，允諾體貼服務。
為了讓活動當天的會議和晚餐進行順暢，事前的人力調度、工作分配、物品準備等等作業流程，我們都絲毫不鬆懈地安排與模擬。在這過程中，同仁也發揮了機智，利用客人開會期間，先於餐廳擺設中式桌菜的備品，使翻場作業提前半小時完成，令客人相當滿意，當天晚宴畫下了完美句點！
每一場團隊合作的活動都可以激發同仁的巧思，讓夥伴發揮所長、互相學習，促使我們持續進步與成長。
莊雅斐
和逸飯店．高雄中山館 餐廳經理
過年期間通常是考驗房務團隊力量的時刻，因為春節假期住房率高，每天有大批客人入住、大批客人退房，對於我們的體力及毅力是一大挑戰。
去年春節有一天趕房時，晚班同仁彷彿神救援般地提早出現，協助我處理住客交辦事項，讓我可以全心衝刺查房，當下我如釋重負，感覺好窩心！而其他已結束自己份內工作的房務同仁們，也一窩蜂前來支援尚待整理的房間，大家就這樣不分彼此，將一間又一間整齊清潔的房間準備好迎接新住客。
同心協力的團結力量總是讓我很感動！為了完成任務，房務同仁不會計較多付出一些，大家都會在彼此需要幫忙時伸出援手，雪中送炭的工作氛圍令人倍感溫暖！
薛素涓
和逸飯店．台南西門館 房務副理
