笑顔の魔力

 

いつも真剣で怖そうな面持ちでチェックインに来られるVIPのお客様が居ました。私たちが尋ねる時も少しうなずく程度で、その方が何かをされる時もいつもきちんとされている様子でした。そのため、フロントのスタッフはいつも戦々恐々としてビクビクしていました。

 

ある時、スタッフがその方のお荷物を部屋にお持ちすることがありました。その際、お客様が荷物を特定の場所に置くように要求されたので、スタッフはすぐにその事をVIPファイルに記録しました。それ以降、その記録のおかげでどのフロントスタッフも同じように対応することが出来るようになり、お客様に安心していただくことが出来ました。お客様の厳粛な顔に直面しても、スタッフたちはプロ意識を持ち温かくお客様をお迎えし、真心を持ってお客様に近況をお尋ねしています。嬉しいことは、その方が最近何度かチェックインされた時に私たちに向かって笑顔をいただけたことです。お客様がふと見せた笑顔は私たちにとって大変大きな励ましとなりました。

 

マディソン台北ホテルのサービスチームはお客様に心からのおもてなしを感じていただくために、お客様の要望に応えるだけでなく、スタッフ同士がお互いに関連する細かなことの注意を促しあっています。お客様から笑顔でお礼を言われたときは、いつも私たちの心に大きな熱意が湧いてきて、またお客様にサービスをお届けしようという原動力になります。

 

李隆翔
マディソン台北ホテル
マディソンチーフコンシェルジュ