画期的に目標を達成する

ホテルは異なるメンバーで構成されたサッカーチームのようなもので、ホテルの本部長はコーチ―の役割に似ていて、メンバーが「勝利」するのを手助けする役割があります。私たちは宿泊・料飲・会議などのニーズにおいて部署間で緊密な連携をとり、お客様のために最善を提供する若さとエネルギーあふれるチームがあります。

私たちの考えは、需要を予算に入れ、適切な商品と適切な場所を提供することです。ホテルの客室稼働率が安定するにつれ、ホテルコッツィ・台北民生館、ホテルコッツィ・台北忠孝館は2017年に最高の営業実績を記録しました。これによりホテルは大きな変化を遂げました。対外的にはサービスの品質を高め、対内的にはスタッフ訓練を強化し、環境省のカーボンフットプリント検証を通じて地球環境を守る取り組みにもコミット。さらには会員プログラムにより顧客満足度調査を実施しています。GSSを使用して以来、ホテル利用者は48時間以内にフィードバックするようになり、これらの収集データによりわたしたちは顧客がホテル選択をした要因を知ることができ、今後の改善や戦略に役立ちます。

ホテルコッツィの規模は大きくはありませんが、温かみのある客室のインテリアは他のホテルのそれとは違い、ビジネスにも家族旅行にもロマンティックなデート旅行にも最適です。ホテル市場が飽和状態にある中で、ブランドの独自性とホスピタリティーを提供することが重要であり、私たちの最大の目標は「ブランド」精神を築き上げることにあります。

ブランドには運営、業務、マーケティングの３つが共同して作る目的が含まれます。ホテルコッツィ・台北民生館とホテルコッツィ・台北忠孝館は”いつでも思いやり、どこでも思いのまま”のサービス精神で5Cのブランド体験を提供しています。5CとはSleep Cozzi 、Eat Cozzi、Get Cozzi、Tech Cozzi & Stay Cozziの５つで、あらゆる角度からゲストに快適にお泊りいただけるように用意されたコッツィ流のおもてなしのことです。成功への近道はありません。私たちは、成果を上げるためには、懸命に働き、提案を受け入れ、細かなことを観察し、まじめに勉強しなければなりません。実際、私も毎日自分の仕事を楽しみ、モチベーションを保ちながらさまざまな課題に挑戦しています！

張雅亭
ホテルコッツィ・台北民生館/忠孝館
ホテルディレクター