一站式服務別出心裁

自2013年本人加入國泰飯店觀光事業至今已五年多,感受最特別的是我們獨樹一幟的「一站式服務」:從大門迎賓、入住登記、早餐服務、旅遊諮詢、退房手續、行李服務及車輛安排,無一不是由櫃檯人員經手。對於自己這樣傳統櫃檯服務出身,不僅是挑戰,也是衝擊,同時更是一種學習。

 

透過一站式服務,我們擁有更多與客人互動的機會,同仁們看著主管的『表演』去模仿、嘗試提高溝通技巧,每天的工作都有不一樣的刺激與新鮮感;因為一站式服務,COZZI櫃檯人員必須具備多項技能,持續不斷的學習和練習,五花八門的問題都能一一完美接招,每位同仁從一無所知變身多功能人才,就是作為主管的成就與驕傲。

 

我熱衷一站式服務的過程,更享受與同仁們共同完成工作目標的成果,每當旅客由衷表達滿意並露出微笑,我明白我們就代表了有溫度的服務。

 

柯雅馨
和逸飯店.台北忠孝館  客務副理